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IT업계에서 적극적이고 발 빠른 고객 서비스는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 최근 IT업계는 다양하면서도 진화된 서비스를 제공하고 있다. 기업이 고객 서비스 강화 방침을 공표, 전사적으로 고객 서비스를 강화하는가 하면 고객이 AS센터를 찾기도 전에 먼저 찾아가거나 SNS를 통해 실시간 고객 응대를 하는 등 서비스가 이뤄지기도 한다. 전문화된 고객 관리 시스템 도입/ 차별화된 캠페인 실시 최근 전문적인 고객 서비스 프로세스에 따라 기존 고객 서비스 체계를 재정립하는 사례가 늘어나고 있다. 그 중 하나가 바로 ‘소비자만족 자율 관리 시스템(CCMS: Consumer Complaints Management System)’이다. 전문기관이 만든 체계화된 고객 만족 서비스를 기업의 직종에 맞게 적용하고, 고객을..

PC 주변기기 업체 이엠텍아이엔씨(대표 이덕수, www.emtekinc.com)는 한여름을 맞아 고객지원센터에 빙과용 냉동고를 설치하고 방문 고객에게 시원한 스틱형 빙과를 무상 제공한다. 계절마다 특색있는 먹거리를 준비해 고객의 호응을 얻고 있는 이엠텍아이엔씨는 올 여름에도 작년에 이어 시원한 빙과류를 제공한다. 메뉴는 딸기맛, 사과맛, 오렌지맛, 소다맛, 콜라맛 등 5종의 '샤니 아이스짱'이다. 이와 함께 이엠텍아이엔씨 고객지원센터는 용산 전자상가와 다소 떨어진 삼각지 인근에 위치하고 있기 때문에 내방 고객의 편의를 위해 용산상가 내 전자월드 주차장과 이엠텍 본사 간에 매 시간마다 무료 셔틀버스를 운행하고 있다. 또한 고객지원실에는 먹거리 뿐만 아니라 AS 처리를 기다리는 대기 시간이 무료하지 않도록 ..

메인보드 및 그래픽 제조회사로 유명한 유니텍의 내방 A/S에 대한 기본 안내문 내용입니다. 별 다른 건 없지만 한번 꼼꼼히 읽어 보시는게 좋을 듯 하네요.. 1. 목적 본 애프터 서비스(이하 A/S) 규정은 저희 (주)유니텍전자에서 판매한 제품의 사용중 발생한 고장 및 문제를 공평하게 처리하기 위함입니다. 2. 품질보증기간 제품 품질 보증기간(무상처리)은 유통기한을 감안하여 제조일로 부터 1년 3개월 또는 2년 3개월,3년 3개월이 적용됩니다. 보증기간 확인은 홈페이지 제품소개에서 각 제품을 클릭하시면 확인할 수 있습니다. 3. 무상 A/S 적용 가. 품질보증기간(무상처리)내에 정상적인 사용에서 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시 나. 유상 A/S를 받은 날로부터 3개월내에 동일증상으로 A/S를 받을시..